El cliente es en la actualidad, el centro en torno al cual gravitan todos los intereses de una organización. Hoy, no sólo es indispensable estudiar sus características, necesidades, expectativas, deseos, etc., también es necesario que la empresa cree estrategias y programas para el análisis y la resolución de sus quejas, sugerencias e inquietudes y para mejorar el servicio ofrecido. A continuación presentaremos una serie de estrategias, técnicas y métodos que usan las compañías en su objetivo de ofrecer al cliente una experiencia positiva e inolvidable.
1. Acuerdos de niveles de servicio (ANS)
2. La evaluación del servicio:
3. Manejo de Quejas, reclamos y sugerencias.
4. Retención y fidelización de clientes
5. Sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
6. Valores que mejoran el servicio del cliente
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