Instrumentos para evaluar el servicio al cliente

Este tipo de instrumentos es para solicitar una retroalimentación de sus clientes. Esto ayuda a saber en que esta actuando mal la empresa, y de esa manera se podrá corregir para obtener la satisfacción del cliente.

Existen varios de ellos y entre los mas comunes son las encuestas como por ejemplo:

ENCUESTAS CSAT: El objetivo de este tipo de encuesta es para saber si el cliente esta satisfecho con el producto o servicio.

ENCUESTA NPS: Este tiene como objetivo el medir la lealtad del cliente en la marca de la empresa.

ENCUESTA POST-VENTA: Tiene como finalidad el evaluar el servicio al cliente si obtuvieron lo que buscaban y esperaban.

También encontramos los siguientes métodos de evaluación

COMPRAS MISTERIOSAS

CALIFICACIÓN POSTERIOR AL SERVICIO

ENCUESTA DE SEGUIMIENTO

ENCUESTA EN APP

PUNTUACIÓN DEL ESFUERZO DEL CLIENTE

MONITOREO DE REDES SOCIALES

ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN

MÉTRICAS DE SERVICIO OBJETIVAS